Privacy- en cookiebeleid

Privacybeleid
(laatste update: 01-01-2022 — pas dit gerust aan naar de publicatiedatum)

1. Welke persoonlijke informatie verzamelen wij?

Bestbedding.eu verzamelt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en het verbeteren van onze dienstverlening. Dit kan onder andere omvatten:

Gegevens die u zelf verstrekt

• Naam en voornaam

• Adresgegevens (factuur- en afleveradres)

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Betaalgegevens (zoals betaalmethode; wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op)

• Accountgegevens wanneer u een account aanmaakt

Automatisch verzamelde gegevens

• IP-adres

• Apparaat- en browserinformatie

• Klikgedrag, bekeken pagina’s en interacties

• Cookies en trackingtechnologieën (zie cookiebeleid)

Gegevens van derden (indien van toepassing)

• Betaalproviders (zoals iDEAL, Klarna of PayPal)

• Verzending- en bezorgdiensten

• Sociale media wanneer u via die kanalen inlogt of contact opneemt

Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede werking van onze webshop en dienstverlening.

2. Waarom verzamelen wij persoonlijke informatie?

Wij verzamelen uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Voor het verwerken van uw bestelling

• Het registreren en afhandelen van uw bestelling

• Het verzorgen van betalingsverwerking

• Het versturen van uw bestelling en het informeren over de bezorgstatus

Voor klantenservice

• Om vragen te beantwoorden via e-mail, telefoon of chat

• Voor het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning

Voor het onderhouden en verbeteren van onze website

• Analyse van bezoekersgedrag

• Optimalisatie van pagina’s, functies en gebruikservaring

Voor marketingdoeleinden (alleen met toestemming)

• Verzenden van nieuwsbrieven

• Tonen van gepersonaliseerde aanbiedingen

• Remarketing via advertentieplatforms

Voor wettelijke verplichtingen

• Administratie en belastingvereisten

• Fraudepreventie en beveiligingscontroles

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor andere doeleinden dan hierboven beschreven zonder uw toestemming.

3. Hoe verzamelen wij persoonlijke informatie?

Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:

Gegevens die u zelf invoert

• Bij het aanmaken van een klantaccount

• Bij het plaatsen van een bestelling

• Bij het inschrijven voor de nieuwsbrief

• Bij contact met onze klantenservice

Automatisch via onze website

• Door middel van cookies en vergelijkbare technieken

• Via logbestanden van onze server

• Door trackingtools zoals Google Analytics (indien gebruikt)

Gegevens ontvangen van derden

• Betaaldiensten (bijvoorbeeld ter bevestiging van betaling)

• Bezorgdiensten voor afleverinformatie

• Marketingpartners (indien u toestemming hebt gegeven)

4. Waarvoor wordt de verzamelde informatie gebruikt en wie heeft er toegang toe?

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor:

• Het leveren van onze diensten

• Orderverwerking

• Klantenservice

• Betalingsverwerking

• Verzending

• Interne bedrijfsvoering

Alleen bevoegde medewerkers van Bestbedding.eu hebben toegang tot persoonsgegevens wanneer dat noodzakelijk is voor hun werkzaamheden, zoals:

• Klantenservice

• Logistiek

• Administratie

• IT-beheer

Iedere medewerker is gebonden aan vertrouwelijkheid.

Delen met externe partijen (alleen indien nodig)
Wij delen uw gegevens uitsluitend met betrouwbare partners die helpen bij:

• Betalingsverwerking

• Bezorging

• Marketing (alleen na toestemming)

• Webhosting en IT-diensten

• Administratie en juridische naleving

Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten.

Wij verkopen uw gegevens nooit
Persoonsgegevens worden nooit verkocht, verhandeld of uitgeleend aan derden.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is:

• Account- en bestelgegevens: maximaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

• Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft

• Cookies: conform cookie-instellingen

6. Uw rechten

U heeft altijd recht op:

• Inzage in uw persoonsgegevens

• Correctie van onjuiste gegevens

• Verwijdering van uw gegevens (recht op vergetelheid)

• Beperking van de verwerking

• Bezwaar tegen verwerking of marketing

• Gegevensoverdraagbaarheid

Verzoeken kunt u indienen via onze klantenservice.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:

• SSL-beveiliging (HTTPS)

• Beperkte toegangsrechten

• Regelmatig beveiligingsonderhoud

• Versleutelde opslag waar nodig

8. Contactgegevens

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens? Neem dan contact met ons op:

Bestbedding.eu
Moordrecht, Nederland
E-mail: sales@bestbedding.eu
Telefoon: 085-7609235
KvK-nummer: 92842135

9. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De laatste versie is altijd beschikbaar op onze website.

 

Retourneren & terugbetalingen

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor de retourzending van u naar Bestbedding.eu zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking naar ons te worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via sales@bestbedding.eu. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde door ons retour ontvangen is.

Defect of verkeerd artikel ontvangen?

Heeft u een defect of verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar sales@bestbedding.eu met:

• Omschrijving van de klacht

• EAN van het artikel

• Ordernummer of factuurnummer

• Foto van de klacht

Retouradres

Bestbedding.eu
Watermunt 10
2841 SN Moordrecht
Nederland
(+31) 085-7609235